01
Você já atua na área
Está em CX, operações, comercial, marketing ou gestão e responde por retenção, recompra e margem. Quer método aplicado, não mais um dashboard.
Intéza Academy · Método de caso · Online e ao vivo
Transformando a Experiência do Cliente
O método de caso, aplicado aos negócios da experiência.
Baseado no Transforming Customer Experiences · Harvard Business School Executive Education
Um programa de metodologia inovadora: cinco encontros, fora do horário comercial, para estudar, pelo método de caso, os negócios que transformaram experiência do cliente em crescimento, com quem liderou Amazon, Sírio-Libanês, Volvo e Dasa e cursou o programa na Harvard Business School.
Para quem já atua com experiência do cliente, para quem quer migrar para a área e para negócios que querem fazer dela diferencial de crescimento.
- 26 a 30 de outubro · 18h30 às 20h30
- 5 cases · um por dia, um pilar por encontro
- Bônus 30 primeiros · mentoria individual de 30 min
Garantir minha vagaR$ 1.310,00 à vista no Pix · melhor preço
Ver a grade completa
Por que este programa existe
Experiência do cliente é estratégia de crescimento. E estratégia se prova no valor entregue.
As empresas que mais crescem tratam a experiência como decisão estratégica: desenham o valor que vão entregar, escolhem o que priorizar e o que não fazer, e transformam essa escolha em crescimento. O mercado está saturado de conteúdo genérico de CX: modelos soltos, sem visão de negócio. O que falta é visão estratégica, e é essa visão que o método de caso desenvolve, em qualquer estágio de carreira. Você segue o mesmo desenho de case, método aplicado e discussão da Harvard Business School Executive Education, em cinco noites, em português.
Para quem é
Para quem quer fazer da experiência do cliente uma decisão de crescimento.
02
Você quer migrar para a área
Vem de outra área e quer entrar em experiência do cliente e crescimento. Leva repertório, cases de referência e a linguagem que as mesas de decisão reconhecem, para conversar de igual com quem já está na área.
03
Você lidera um negócio
Fundador, CEO ou executivo de empresa de serviço, B2B, B2C ou saúde, com receita e clientes crescendo e a operação ainda artesanal. Quer estrutura antes do caos.
04
Você quer levar o seu time
Empresas que querem alinhar líderes e equipes na mesma leitura de experiência e crescimento. Condição progressiva de 5% a 50%.
Falar sobre condição para equipesNão é um curso de atendimento ao cliente. É estratégia de negócio, estudada pelo método de caso.
O que este programa resolve por você
Estratégia, repertório e a linguagem das mesas de decisão.
Clareza para tratar a experiência como estratégia, e não como área de atendimento. Repertório para decidir sobre o cliente com visão de negócio. Leitura estratégica de retenção e crescimento. E os argumentos para defender o valor da experiência em qualquer mesa de decisão.
O que o programa faz por você
As três promessas do método.
A base é o programa Transforming Customer Experiences, da Harvard Business School Executive Education, cursado pelas sócias.
01
Ler o mercado pela experiência
Os modelos de excelência em serviços, as escolhas que os diferenciam e o que cada um decidiu não fazer.
02
Entender como a transformação acontece
Como era, o que mudou, por que ficou de pé e como se replicaria em outros negócios.
03
Enxergar a cadeia inteira do negócio
Do sinal do cliente à receita, na linguagem que qualquer mesa de decisão reconhece.
Você não sai com um manual. Sai com repertório.
Cinco transformações estudadas em profundidade e os métodos que as sustentam, para ler o seu mercado, o seu negócio e o seu cliente com olhar de negócio.
Garantir minha vagaBônus para os 30 primeiros inscritos
Grade curricular
Cinco negócios, cinco transformações. Um case por dia.
Cada encontro segue o método de caso: o case apresentado em profundidade (como era, como foi), o método aplicado que sustenta a transformação e a discussão mediada via chat, no espírito dos discussion groups de Harvard. Cada dia traz um pilar e, no quinto, os cinco se encontram.
O case · como era, como foi
Uma empresa de serviço que cresceu escolhendo o que não entregar. O negócio antes, as decisões e o negócio depois.
O método aplicado · por que fica de pé
Modelos de excelência em serviços · escolhas estratégicas no design do serviço · mapa do cenário competitivo.
Mentoria ao vivo, via chat
Discussão do case mediada pelas sócias: perguntas, provocações e leituras dos participantes.
O case · como era, como foi
A transformação apresentada em profundidade: como era, como foi.
O método aplicado · por que fica de pé
Por que fica de pé e como se replicaria em outros negócios.
Mentoria ao vivo, via chat
Discussão do case mediada pelas sócias, via chat.
O case · como era, como foi
A transformação apresentada em profundidade: como era, como foi.
O método aplicado · por que fica de pé
Por que fica de pé e como se replicaria em outros negócios.
Mentoria ao vivo, via chat
Discussão do case mediada pelas sócias, via chat.
O case · como era, como foi
A transformação apresentada em profundidade: como era, como foi.
O método aplicado · por que fica de pé
Por que fica de pé e como se replicaria em outros negócios.
Mentoria ao vivo, via chat
Discussão do case mediada pelas sócias, via chat.
Síntese estratégica
O quinto case fecha o ciclo: os cinco pilares reunidos e o recap dos negócios estudados, em síntese estratégica.
O desenho do encontro
- 01
Abertura
Contexto do dia
- 02
O case
Como era, como foi: a transformação apresentada em profundidade
- 03
O método aplicado
Por que fica de pé e como se replicaria em outros negócios
- 04
Mentoria ao vivo
Discussão do case mediada pelas sócias, via chat
- 05
Reflexões
Síntese estratégica: o que o case ensina sobre o seu mercado
Quem conduz
Só ensina quem já operou. As duas entram com você nos cinco dias.
Juliana Loch
Amazon · Volvo · Wellhub
VP Global de Customer Experience na Wellhub e membro de conselhos. Executiva com 20 anos de experiência em crescimento, lucratividade e experiência do cliente na América Latina, EUA e Canadá. Liderou operações em diversos países, triplicou receitas e escalou equipes em empresas globais como Amazon e Volvo. Mentora de executivos nas Américas e Europa; membro do programa de liderança feminina do ICWBL.
Mariana Caetano
Sírio-Libanês · Dasa · Unimed
Diretora e Head de Experiência de Clientes por trás dos maiores players do mercado global de saúde premium: Sírio-Libanês, Dasa, Unimed e indústria de medical devices. Expertise em turnaround: reverte indicadores críticos e eleva a experiência do cliente com cultura orientada a dados e human insights. Certificações executivas internacionais em Harvard, Stanford e no Instituto de Experiência do Paciente, na Espanha. Coautora do livro "Experiência do Paciente: na teoria e muito mais na prática".
Base metodológica
As sócias cursaram o programa Transforming Customer Experiences, da Harvard Business School Executive Education: o mesmo desenho de case, método aplicado e discussão que estrutura cada um dos cinco encontros.
Formato Intéza
Case, método aplicado e discussão mediada via chat todos os dias, das 18h30 às 20h30, fora do horário comercial. Para quem quer transformar a experiência do cliente em diferencial de crescimento, da linha de frente ao board: quem já atua na área, quem quer migrar para ela e negócios de serviço B2B e B2C.
Prova social
O método já foi testado em sala, com lideranças que operam bilhões.
Em 2025, o programa executivo Customer Strategy for C-Levels, construído sobre a mesma base metodológica, reuniu uma turma presencial de lideranças em São Paulo. É dessa experiência que nasce o Transformando a Experiência do Cliente, trazido pelas sócias pelo método de caso. Aqui, o mesmo método chega em cinco noites, aberto a quem já atua e a quem quer entrar na área.
50lideranças na turma
+R$ 40 bide faturamento acumulado das empresas participantes
+70 mide consumidores na carteira
Fonte: Customer Strategy for C-Levels, programa executivo 2025 (Universidade Track.co · Link School of Business, SP).
Investimento
Turma de outubro
Como referência, o programa que inspira este, na Harvard Business School Executive Education, é presencial e custa a partir de US$ 15.000, sem contar deslocamento. A Intéza traz a lógica do método de caso para o português, em cinco noites, online.
Turma de outubro · lote 1
Melhor preço
R$ 1.310,00
à vista no Pix
Cartão de crédito: 10x de R$ 165,73
ou R$ 1.379,00 à vista no cartão
Lote 1 até 5 de outubro. Inscrições até 20 de outubro. Bônus para os 30 primeiros inscritos: sessão individual de mentoria (30 min) com as sócias.
Garantir minha vagaPagamento seguro pela Kiwify
In-company / indicação
In-company progressivo. 3 pessoas da mesma empresa: 5% de desconto, e mais 5% a cada 2 pessoas extras, até 50% para grupos de 21 ou mais. Indicação premiada: indique alguém e, se a pessoa se inscrever, ganhe 30 minutos de mentoria individual. Fale com a gente pelo WhatsApp ou em contato@inteza.com.br.
- 10 horas ao vivocase, método aplicado e discussão mediada pelas sócias, todos os dias
- 5 cases por turmaum por dia
- Repertório executivocinco transformações estudadas e os métodos que as sustentam
- Online, ao vivogravações disponíveis por 30 dias
- Certificado Intéza Academypara publicar no LinkedIn
- Bônus 30 primeirosmentoria individual de 30 min com as sócias
- Garantia Intézanão sentiu valor no primeiro dia? Devolvemos o investimento
Dúvidas frequentes
Antes de garantir a vaga
Sim. O programa é para quem atua, ou aspira atuar, na parte da empresa que o cliente sente: gestão, operações, comercial, marketing, CX, saúde. Experiência do cliente aqui é tratada como tese de negócio e crescimento, e o método de caso nivela a discussão: o que importa é a disposição para pensar estrategicamente, não o cargo atual.
Faz. O método de caso não exige cargo nem experiência prévia em CX: exige disposição para pensar estrategicamente. Você chega com o olhar da sua área e sai com repertório, cases de referência e a linguagem de quem trata experiência como estratégia de negócio. O programa não promete vaga, promoção ou recolocação.
As gravações de todos os encontros ficam disponíveis por 30 dias após o programa. Você assiste ao case perdido, acessa o método aplicado e acompanha a síntese da discussão. Ainda assim, recomendamos priorizar os encontros ao vivo: a mentoria mediada pelas sócias em tempo real é parte central do método.
Certificado de conclusão emitido pela Intéza Academy, referente às 10 horas do programa, pronto para publicar no LinkedIn. O certificado atesta a participação no programa Transformando a Experiência do Cliente, estruturado sobre o método de caso.
Sim. Até o início do programa, você pode transferir sua vaga para outra pessoa ou para a turma seguinte, sem custo. E vale a Garantia Intéza: se após o primeiro encontro você sentir que o programa não é para você, devolvemos o investimento integral. Basta escrever para contato@inteza.com.br.
O programa é uma criação independente da Intéza, sem vínculo formal com a Harvard Business School. A base metodológica é o Transforming Customer Experiences, da Harvard Business School Executive Education, cursado pelas duas sócias. É esse desenho de case, método aplicado e discussão que estrutura os cinco encontros, em português e adaptado à realidade dos negócios brasileiros.
Experiência é estratégia. Crescimento é valor entregue.
Turma de outubro · 26 a 30 de outubro, 18h30 às 20h30 · bônus de mentoria individual para os 30 primeiros inscritos.